近期，电商平台商家在社交媒体上纷纷发声，揭露了一种新型欺诈手段：部分消费者利用先进的AI工具，如豆包等，生成虚假的商品瑕疵图片，借此要求“仅退款”而不退货。这一行为不仅令商家蒙受经济损失，更扰乱了市场的正常秩序。
长久以来，“仅退款”政策本是电商平台为保护消费者权益而设，旨在解决如运费高于商品价值、生鲜商品易腐难退等特殊场景下的退货难题。然而，这一善意之举却被部分不良买家钻了空子。他们通过AI技术，将完好的商品图片篡改为看似破损或质量低劣的状态，以此向商家索赔。这种行为不仅让商家苦不堪言，更在电商平台上引发了一阵“悲惨共鸣”。
据网经社电子商务研究中心发布的报告显示，2025年上半年，全国电商平台商家投诉问题中，“仅退款”占比高达50.36%，稳居榜首。拼多多、抖音电商、淘宝等平台成为投诉的重灾区，其中拼多多的投诉占比最高，达到了43.25%。
这些不法买家利用AI生成的图片，往往以“商品损坏”、“质量问题”为由，强行要求商家退款。一些图片甚至带着明显的AI水印，如“豆包AI”，却仍被嚣张的买家用作索赔的依据。随着AI技术的进步，这些伪造图片的逼真程度越来越高，有的甚至肉眼难以分辨真伪，大大增加了商家维权申诉的难度。
面对这一乱象，电商平台与监管部门并未坐视不管。市场监管总局已约谈多家电商平台，要求优化协议规则、提升规则透明度，并保障商家的自主经营权。同时，国家也在两会上明确提出要治理平台滥用“仅退款”规则，保障商户货款安全。
各大电商平台纷纷响应号召，进行了一系列整改。淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，并对优质店铺减少或取消售后干预。同时，淘宝还上线了“AI鉴诈师”，通过动态验证和用户信用分层的措施拦截恶意欺诈行为。京东则对商家进行风险等级划分，对高风险商家启用“保证金前置”制度。抖音电商则推出了“商家权益保护计划”，为被恶意退款的商家提供法律援助。
值得注意的是，2025年4月，多个电商平台宣布全面取消“仅退款”政策，消费者收到货后的退款不退货申请将由商家自主处理，平台非必要不主动介入。这一转变反映了监管和市场对平台规则的重新审视，旨在更好地平衡消费者与商家的权益。
然而，面对日益猖獗的AI造假问题，现有的监管政策可能还不足以彻底肃清市场。网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，针对电商“仅退款”领域的AI造假问题，各大平台以及监管部门的监管政策需要进一步细化和落实。他建议建立“AI伪造”快速立案通道，帮助商家或消费者及时维权；同时督促平台明确规则政策的使用范围和情形，以更好地保障权益；并推动平台完善算法，严惩除“仅退款”外的大数据杀熟、恶意退款等行为。
曹磊还提出了搭建跨平台协同治理的构想，认为这是解决AI造假问题的关键之举。他呼吁各大平台共享欺诈案例数据和模型，共同铲除“AI造假”这一毒瘤，以维护电商市场的健康与秩序。
