在2025金融街论坛上，蚂蚁数科AI业务总裁余滨发表了关于金融AI创新应用的演讲。他指出，当前城商行正面临净息差收窄、营收增速放缓以及同质化竞争加剧等多重挑战，原本的区域优势逐渐减弱，大型银行的挤压使得生存空间愈发狭窄。在此背景下，AI技术被视为城商行实现“弯道超车”的重要突破口。
余滨表示，AI技术已从“尝试阶段”转变为“必须应用”的领域，正从成本中心转向服务、营销与价值创造的核心。蚂蚁数科为银行提供的AI应用场景已从早期的智能客服、知识问答等单一功能，扩展至覆盖营销、风控、投顾、理赔等核心业务的全栈智能体系统。据试点银行反馈，通过引入理财经理数字分身，人均服务客户数从200人大幅提升至2000人，有效覆盖了中长尾客户群体，带动收入增长约20%。
以上海银行为例，蚂蚁数科助力其打造的AI手机银行以“对话即服务”为核心，用户可通过自然语言交互完成转账、还款、理财咨询、养老金查询等十余项高频业务。这种交互方式降低了操作门槛，尤其提升了老年客户的满意度，业务转化率提高了10%。
浙江一家头部城商行与蚂蚁数科合作，系统性构建了“算力－平台－模型－应用”全栈AI能力，落地30多个智能体场景，覆盖客户服务与内部运营两端。这一合作不仅提升了运营效率，还为未来十年的AI转型奠定了坚实基础。
余滨强调，不同金融机构的资源禀赋和发展阶段存在差异，应选择适合自身的AI演进路径。例如，预算有限的区域性银行可以先从场景应用入手，按效果付费，逐步加大投入；部分银行选择优先升级手机APP或小程序为AI手机银行，提升用户体验和活跃度，再分阶段叠加智能体应用；还有一些银行将AI作为一把手工程，成立专项工作组，结合业务需求打造全行知识库和数据集，依托蚂蚁数科金融推理大模型构建自主的“金融大脑”，推动端到端的业务流程重塑和组织升级。
据蚂蚁数科披露，其金融数智化服务已覆盖100%的国有股份制银行和超60%的地方性商业银行等数百家金融机构，助力银行在激烈的市场竞争中实现差异化发展。
