在近日落幕的2025（第二十届）中国汽车金扳手奖评选中，问界汽车凭借创新的服务模式与扎实的用户口碑，斩获新能源品牌组“智享服务奖”，同时其全国12家用户中心获评“金扳手奖百强质选店”，多位主播荣获“十大主播”称号，全面展现服务生态的硬实力。这一系列荣誉的背后，是问界对“以用户为中心”理念的深度践行，以及在智电时代对豪华服务标准的重新定义。
问界所构建的“新豪华”服务体系，以智慧、承诺与人文三大核心为支撑，通过技术赋能与场景创新，将服务从被动响应升级为主动关怀。例如，其推出的六大服务承诺涵盖45分钟超时免单、漆面终身质保等权益，并首创亲友节假日同享全场景道路救援、西部自驾游专属保障等特色服务。在数字化层面，问界通过物联网与IOT平台打通VHR、VTS、IDS三大车辆监测系统，并与售后服务OCCS、DMS平台联动，实现远程诊断、全时安全监测等功能。截至11月21日，该体系已累计主动服务用户26.6万次，远程诊断节省维修时长超44万小时，树立了行业标杆。
用户参与感的强化是问界服务的另一大亮点。在交付环节，问界行业首创“用户认可才提车”模式，允许车主深度参与新车测试验收，确保满意度达标后方可完成交付。公司管理层更是频繁深入一线，董事长及高管团队定期走访用户中心，与新老车主面对面交流，将用户建议直接反馈至研发制造环节，形成“从用户中来，到用户中去”的闭环。这种模式不仅重塑了豪华车市场的信任体系，更让服务成为品牌与用户共同成长的纽带。
渠道与补能网络的快速扩张，进一步夯实了问界的服务基础。截至10月26日，其已在全国220余个城市布局400多家用户中心与700多家体验中心，同时加速充电设施建设，践行“用户在哪里，服务就跟到哪里”的承诺。这种“广覆盖+精服务”的策略，有效解决了新能源用户的里程焦虑与售后顾虑。
市场反馈印证了问界的战略成效。根据杰兰路发布的《2025年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》，问界在品牌服务权益满意度与售后服务能力指数中分列第一、第二名，旗舰车型M9更以85.2分的净推荐值（NPS）位居新能源车型榜首。目前，问界已累计赢得超90万用户的信赖，其通过技术实力与服务温度的双重驱动，正持续拓展智慧出行的边界。
