1月15日，OPPO正式上线客服远程故障检测系统——远程诊断功能。在用户授权允许的情况下，OPPO客服人员可借助该功能，远程快速诊断用户手机的软硬件问题，并通过智能检测，实时反馈结果。 这一人性化功能的上线，让用户足不出户就可获得官方的使用帮助。
OPPO远程诊断功能使用流程
通过手机管家应用程序开启远程诊断功能，消费者可随时随地获得OPPO客服的在线支持和协助，轻松解决手机使用过程中的困扰。根据远程诊断的智能检测结果，OPPO客服人工评估能够为用户提供针对性的方案，确保问题解决。
远程诊断功能将全力保障用户信息安全。只有在用户本人主动授权的情况下才能运行相应的检测程序，这些程序也只针对手机故障进行检测，不涉及其他任何个人信息。用户遇到手机故障或相关问题时，只需致电热线95018或咨询在线客服获取验证码，即可免费体验远程诊断服务。
目前，运行ColorOS 11.0以上系统的OPPO大部分机型已经支持远程诊断功能。未来，OPPO客服远程诊断功能将在更多机型上线。疫情下，OPPO将持续为用户提供更加人性、贴心的多样化服务。