10 月 18 日，“山姆品质暴跌你还敢去吗”话题发酵为微博热搜第一。大量短视频称山姆热门好物纷纷下架、品控严重下滑，还有门店顾客集体维权的画面，引发会员广泛讨论。
针对网络传言，山姆相关负责人 10 月 19 日正式作出回应，澄清多条网传内容为虚假信息。
据负责人介绍，该热搜由多个视频组成，视频中有顾客在山姆门店集中维权，并称山姆“原来的好产品下架”。其中一条热度较高的视频标注拍摄时间为 9 月 25 日、地点为东莞，画面显示一家山姆门店出现顾客高喊“倒闭”的极端场景。该负责人表示：“视频中的画面并非东莞山姆门店的场景。经核实，9 月 25 日在东莞门店也没有发生过视频中人员聚集的场景。”
对于视频所称“山姆以前好吃的产品都下架了”的说法，负责人逐条作出回应。其中提到的“低糖蛋黄酥”“棒棒娃麻辣牛肉”“NFC 石榴汁”三款产品，目前均正常销售；而视频称“不见了”的“柚可言”洗发水、“中华牌”女士奶粉、“多牧原”奶粉等商品，负责人明确表示：“这些视频中提及的品牌商品从未在山姆上架出售。请广大消费者注意甄别网络信息。”
山姆当日发布声明称，关注到近日在多个社交媒体平台上集中出现数千条针对山姆的恶意攻击及虚假营销信息。部分自媒体账号通过 AI 生成、拼接素材、伪造采访等方式，批量制造内容高度雷同、形式极其相似的不实信息攻击山姆的品质管理，实则是将从未在山姆上架的洗护、保健品、食品等品类的商品，编造成“山姆下架好物”的虚假信息进行欺骗性营销，引流牟利。